返金・決済のトラブル

Q.「決済に時間がかかっております」と表示される

A.通信状況により決済処理に時間がかかることがあります。後ほど自動で決済が完了しますので、そのままお待ちください。取り出した商品を庫内に戻す必要はありません。

Q.残高不足で支払いが完了していない

A.アプリで残高をチャージした後、「買い物履歴」→ 対象の注文 →「支払う」の順にお手続きください。

Q.PayPayの連携エラーが出る

A.アプリでPayPayの連携を一度解除し、もう一度連携し直してください。その後「買い物履歴」→ 対象の注文 →「支払う」をお試しください。

Q.購入したものと違う商品が決済されている

A.スマリテアプリで購入された場合は、アプリの「買い物履歴」→ 対象の注文 →「お問い合わせ」からご連絡いただくと、注文情報が自動で紐づき最も早く対応できます。アプリ以外で購入された場合は、下の「解決しない」からお問い合わせください。