購入していない/わからない
返金・決済のトラブル
Q.購入した金額のほかに、3,000円の請求・利用通知がある
A.POS決済端末でカードやスマホを操作(タッチ・差し込み・スワイプ)した際、決済のために3,000円の与信枠(仮押さえ)をいったん確保しています。実際に決済されるのはご購入いただいた金額のみで、残りの枠は自動的に解放されます。 例:3,000円を仮押さえ → 500円の商品を購入 → 決済されるのは500円のみ。残りの2,500円分はキャンセル(解放)されます。 このため、カード会社によっては明細に購入金額(500円)と3,000円の両方が表示されたり、3,000円の利用通知が届いたりすることがあります。3,000円分が実際に引き落とされることはありませんが、キャンセル(解放)の反映には数日かかる場合があります。
Q.何も購入していないのにクレジットカードに3,000円の請求がある
A.POS決済端末でカードやスマホを操作(タッチ・差し込み・スワイプ)すると、決済のために3,000円の与信枠(仮押さえ)がいったん確保されます。何も購入されなかった場合は、3,000円全額が自動的に解放され、請求はありません。 カード会社によっては、明細に(仮)や(確定前)などのかたちで表示されたり、3,000円の利用通知が届いたりすることがありますが、実際に引き落とされることはありません。キャンセル(解放)の反映には数日かかる場合があります。
Q.身に覚えのない請求・二重請求などがある
A.機体番号(下5桁)・発生日時・金額がわかる範囲で、下の「お問い合わせ」ボタンからご連絡ください。取引記録を確認のうえ対応いたします。
解決しない場合はこちら
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