扉・ロック

症状

購入後または管理操作後に扉が開かない、ロック解除音がしない、扉が途中で引っかかる状態です。

まず確認すること

• 扉ロック解除音がしているか
• 商品詰まりや扉周辺の異物がないか
• 電源が正常に入っているか
• 通信エラーが発生していないか

対応手順

1. 扉を軽く押しながら再度操作します。
2. 扉周辺と商品収納部に異物がないか確認します。
3. 管理画面または端末表示にエラーがないか確認します。

改善しない場合は、発生日時、機器番号、エラー表示内容、発生時の状況をご準備ください。

症状

扉に貼られているQRコードシールが剥がれてしまった状態です。

対応手順

1. お問い合わせページからご連絡ください。
2. 新たなQRコードシールを送付します。

症状

扉を閉めても施錠されない、扉が開いたまま電子錠だけが閉まっている、扉を閉めると引っかかる状態です。

まず確認すること

• 扉周辺や庫内に商品・異物が挟まっていないか
• 扉を閉じた状態で軽く上に持ち上げると施錠されるか
• 運営アプリで開錠操作ができる権限の担当者が近くにいるか

対応手順

1. 扉周辺と庫内の商品配置を確認し、扉に当たっているものがあれば取り除きます。
2. 扉を閉じた状態で軽く上に持ち上げ、施錠されるか確認します。
3. 扉が開いているのに電子錠だけが施錠している場合は、現地の運営担当者に運営アプリから開錠してもらい、扉を閉め直します。

扉を持ち上げると施錠される場合や、同じ症状が繰り返し起きる場合は、建付け確認が必要です。機器番号、設置場所、扉周辺の写真を用意してお問い合わせください。