エラー表示

症状

通信エラーの表示により、管理画面連携や販売情報の反映に遅れが出る状態です。

対応手順

1. 通信状態と通信機器のランプを確認します。
2. 一時的な回線不安定の可能性があるため、数分待機します。
3. 復旧しない場合は再起動を行います。

改善しない場合は、表示されたエラー内容と発生時刻を控えてください。

症状

棚入れ後に管理画面の在庫数と実在庫が一致しない状態です。RFID型とハカリ型で確認方法が異なります。

RFID型の場合

• 管理画面の「運営管理 → 商品管理 → RFID登録済み一覧」でステータスを確認します（未使用 / 棚入れ待ち / 販売中 / 削除済み / 廃棄済み）
• RFIDは水やアルミと相性が悪いため、棚入れ時に他の商品にタグが隠れたり重なっていないか確認してください
• 運営アプリで棚入れ後、10秒ほど待って画面を上から下にスワイプすると情報が更新されます
• タグが剥がれ落ちている場合は販売機の中を探し、見つからない場合はRFID番号を控えてお問い合わせページからご連絡ください

ハカリ型の場合

• 商品を5つほど再計測し、登録の重量と誤差がないか確認してください
• 登録重量に対し誤差15%以内で運用してください
• 初めて商品を入れる場合は「重量をゼロ値にリセット」を実施してください
• 誤差がやむを得ない場合は、棚入れ時の設定画面にある在庫調整で修正してください

有効期限切れのRFIDや剥がれたタグが見つからない場合は、対象のRFID番号、商品名、棚入れ日時を控えてお問い合わせください。

症状

決済処理が完了せず、購入者側または販売機側に決済失敗が表示される状態です。

まず確認すること

• 通信状態
• カードや決済手段の利用制限
• 決済端末の状態
• 一時的な決済網障害の有無

対応手順

1. 時間を空けて再度試します。
2. 別の決済手段で再現するか確認します。
3. 端末状態とエラー表示を記録します。

改善しない場合は、決済手段、発生時刻、エラー表示をお問い合わせページへ共有してください。

症状

運営アプリが起動しない、NFCタグが読めない、電子錠が開かない、棚入れができない状態です。

まず確認すること

• アプリが最新版に更新されているか
• Android端末の自動更新設定が有効になっているか
• NFC権限が許可されているか

対応手順

1. Google Playストアで「スマリテ運営」アプリを手動更新してください。
2. NFCタグが読めない場合は、Android設定 → アプリ → スマリテ運営 → 権限 → NFCが許可されているか確認してください。
3. 電子錠が開かない場合は、通信状況を確認し、端末を再起動してください。
4. 棚入れができない場合は、デバイスと運営アカウントのバインド状態を確認してください。

改善しない場合は、アプリバージョン、端末機種、発生日時をお問い合わせページからご連絡ください。