商品・在庫

症状

決済後に商品が出ない、対象レーンで商品が詰まる、販売数と実在庫が合わない状態です。

まず確認すること

• 対象商品レーンに詰まりがないか
• 在庫設定と実在庫が一致しているか
• 商品サイズや包装形状が販売機に合っているか

対応手順

1. 対象レーンの商品配置を確認します。
2. 管理画面で在庫数と販売ステータスを確認します。
3. 頻発する場合は商品サイズ・包装形状を見直します。

改善しない場合は、商品名、レーン、発生日時、購入操作の状況を記録してください。

症状

有効期限切れとして表示されたRFIDタグ、または商品から剥がれたRFIDタグが販売機内で見つからない状態です。

まず確認すること

• 販売機内、棚の奥、商品下、扉周辺にタグが落ちていないか
• 対象商品のRFID番号が分かるか
• 棚入れ・棚出し記録で対象商品や時間帯を確認できるか

対応手順

1. 販売機内の見える範囲を確認し、タグが落ちていないか探します。
2. 見つからない場合は、管理画面または記録から対象のRFID番号、商品名、棚入れ日時を控えます。
3. RFID番号と確認した範囲をお問い合わせ内容に記載します。

タグ情報の削除や修正は、権限のある担当者側での確認が必要です。現地で無理に分解・取り外しを行わないでください。