決済

症状

購入時に決済が進まない、決済端末が反応しない、決済失敗が表示される状態です。

まず確認すること

• 通信がオンラインか
• 決済端末のランプ状態
• 利用可能ブランドか
• 一時的な通信障害がないか

対応手順

1. 端末表示と通信状態を確認します。
2. 時間を空けて再度決済を試します。
3. 必要に応じてシステム再起動を行います。

改善しない場合は、決済手段、エラー表示、発生日時、端末ランプ状態を控えてください。

症状

外付け端末でクレジットカードをタップしても扉が開かない、または「メンテナンス中」と表示される状態です。

まず確認すること

• クレジットカードがNFCに対応しているか
• Visa、Mastercard、JCB、American Express、Dinersの5銘柄に対応しています
• クレジットカードの有効期限が切れていないか
• スマートフォンのタッチ決済はご利用いただけません

対応手順

1. 通信環境が不安定な可能性があります。販売機の電源を抜き再起動してください。再起動後5分ほど時間を空けてから再度ご利用ください。
2. QRコードでは開くがタップで開かない場合は、扉の建付けが悪い可能性があります。
3. 端末画面に「扉を開ける」と表示されているが電子錠が開かない場合、端末画面上部から下にスワイプしてAndroid設定画面を開き、Wi-Fiまたはモバイルネットワーク接続を確認してください。

改善しない場合は、カード銘柄、端末表示状態、発生日時をお問い合わせページからご連絡ください。

症状

外付け端末の画面では扉を開ける案内が出ているのに、販売機側の電子錠がロックされたまま開かない状態です。

まず確認すること

• Wi-Fiまたはモバイルネットワークに接続されているか
• 端末画面や販売機にエラー表示がないか
• 5分ほど時間をおいて再試行しても同じ状態か

対応手順

1. 端末画面上部から下へスワイプし、Wi-Fiまたはモバイルネットワークの接続状態を確認します。
2. 通信に問題がない場合は、端末または販売機の電源を入れ直し、起動後5分ほど待ってから再度確認します。
3. 急ぎで購入が必要な場合は、スマート販売機アプリで利用できるか確認します。

改善しない場合は、端末表示、通信状態、発生日時、使用した決済手段を控えてお問い合わせください。

症状

外付け端末でクレジットカードをタップまたは差し込んだときに、メンテナンス中と表示され購入に進めない状態です。

まず確認すること

• 通信環境が一時的に不安定になっていないか
• 5分ほど時間をおいて再試行しても同じ表示か
• スマート販売機アプリでは購入できるか

対応手順

1. 5分ほど時間をおいてから、同じカードで再度試します。
2. 改善しない場合は、スマート販売機アプリで利用できるか確認します。
3. 端末表示が続く場合は、表示内容、発生日時、カード銘柄を控えます。

このページでは個別の電話番号は案内していません。改善しない場合はお問い合わせページから状況をご連絡ください。